שליחת חבילות של myGermany
התחברות
הירשם עכשיו
הירשם עכשיו התחברות

שאלות נפוצות | שאלות נפוצות

מצא את התשובה לכל השאלות שלך!

M
תקשורת ויצירת קשר
מכס, מס ואסור
תשלום, עלויות וחשבונות
קונסיירז' וקנה בשבילי
שירותי מסמכים
שילוח ולוגיסטיקה
חשבון הלקוח שלי
חבילות ואריזות
קניות והזמנות

תקשורת ויצירת קשר

באילו שעות פעילות myGermany עובדת?
שעות הפעילות שלנו הן מיום שני עד שישי, 08:00 בבוקר עד 04:00 אחר הצהריים שעון גרמני, CET.
כיצד אוכל ליצור קשר עם myGermany? האם אני יכול להתקשר ל-myGermany?

אנא הכר את פרטי הקשר שסופקו - אנחנו כאן כדי לעזור לך!

צ'אט חי: זמין במהלך שעות הפעילות שלנו בימים שני עד שישי בין השעות 08:30 ל-15:30 EST.
Email: info@mygermany.com - יענה תוך 24 שעות בדרך כלל.
Phone: נכון לעכשיו, אנחנו לא זמינים לשיחה רגילה מכיוון שאנחנו עדיין צוות הולך וגדל, אבל אנחנו יכולים להציע התקשרות חוזרת. אנא השאר אימייל או השתמש בצ'אט החי שלנו.

מצא את הקישור הישיר שלך ל-myGermany כאן!

איך אני יודע מתי החבילה שלי הגיעה?

אנו נשלח לך אימייל להודעתך. כמו כן, סטטוס החבילה ישתנה בחשבון הלקוח שלך. אנו גם בודקים סחורה נכנסת לאיתור נזק ואם הם עומדים בציפיות שלך (אם הזנת "משלוח חדש" באמצעות חשבון myGermany שלך).

למידע נוסף על אופן הפעולה של השירותים שלנו:
באילו שפות אוכל לתקשר עם myGermany?

אנו מעדיפים לשרת אותך באנגלית או גרמנית - אם אינך בקי באחת מהשפות הללו, אנו מזמינים אותך להשתמש גוגל מתרגם.

כיצד מטפלת myGermany בתביעות אם חבילות נפגעו במהלך המשלוח ללקוחות?

יש להודיע ​​על כל התביעות (אובדן או נזק) תוך 7 ימים מיום הקבלה. אנו תומכים בך באופן מלא! צירפנו עבורכם את טופס התביעה. תביעות אובדן, נזק ועיכוב ניתן להגיש באמצעות דואר אלקטרוני, בכתובת claims@mygermany.com. אם אתה מבחין בנזק, צלם תמונות של האריזה הפנימית והחיצונית הפגומה, של הנזק, וספק לנו גם הוכחת ערך.

אנא ספק את המידע הבא שנאסף בדוא"ל ONE אל claims@mygermany.com:

  1. תיאור הפריט, לתאר נזק לתוכן
  2. ערך הפריט הפגום
  3. האם זה בר תיקון?
  4. מספר AWB/מספר מעקב
  5. מספר הזמנה של myGermany
  6. האם היה ברור שהאריזה החיצונית פגומה כשהתקבלה? (נא לספק תמונות), לתאר נזק לאריזה החיצונית
  7. האם האריזה הפנימית פגומה? (אנא ספק תמונות), תאר נזק לאריזה פנימית
  8. דיברת/הודעת לנהג הלוגיסטי?
  9. הוכחת ערך / או רכישה / כל מסמך המציין את הבעלות שלך ואת הערך
  10. אנא ספק תמונות מהאריזה הפנימית והחיצונית וכן מהפריט - חשוב: התמונות צריכות לשקף את הנזק לאריזה

שימו לב שיש הגבלות על כיסוי ביטוחי עבור סחורות מסוימות. מבוטח הוא ערך הפריט. עלויות ההובלה מבוטחות במידה מסוימת בלבד: תעריפים של שותפי המוביל שלנו מכוסים, השירותים והחומר הנוספים שלנו, המתווספים על תעריפי המשלוח של השותפים אינם מכוסים.

למידע נוסף בנושא ביטוח הובלה.

קונסיירז' וקנה בשבילי

האם ניתן לשלוח סחורה ישירות אליי, במקום ראשון ל-myGermany?
אם הקונסיירז' רוכש/משלם בשמך, ה לא ניתן לשלוח סחורה ישירות אליך ויש לשלוח אותם למחסן שלנו לפני שתוכל להעביר (מסיבות משפטיות ואחריות).
אם הקונסיירז' מבצע איסוף של סחורה שכבר רכשת/שילמת עבורה ישירות, הסחורה יכול יישלח ישירות אליך. אתה צריך לציין זאת בטופס הקונסיירז'.
האם אני יכול לשנות או לבטל הזמנת קונסיירז'?
כן אתה יכול. כל עוד לא ביצענו את הזמנתך, תוכל לערוך או לבטל את הזמנת הקונסיירז'.
אתה יכול לבטל את ההזמנה שלך על ידי פתיחת שלך חשבון myGermany בסעיף ההזמנות שלי ב תיבת קונסיירז'. עמלות שכבר שולמו יוחזרו ב-100% כל עוד לא היינו פעילים! לאחר שביצענו את ההזמנה, התחלנו דיון על הוספות או התחלנו את האיסוף (בדרך כלל יום עד יומיים לאחר ששלחת לנו את הטופס), שינוי או ביטול אינם אפשריים יותר.
myGermany רוכשת כחברה מהקמעונאי עבורך. לפי החוק הגרמני, לחברות אין זכות חוקית להחזיר את הסחורה. כלקוח, אין לך באופן אוטומטי זכות החזרה. אבל קמעונאים רבים מאפשרים לנו לחזור בכל מקרה כדי שנוכל לאפשר ללקוחות שלנו להחזיר אותם. עלינו להחליט על אפשרות ההחזרה על בסיס כל מקרה לגופו עבור כל קמעונאי. במקרים בהם קמעונאים מאפשרים לנו להחזיר, תוכל להחזיר את הסחורה לספק עד 14 יום לאחר קבלתם על ידי myGermany לאחר קבלתם במחסן שלנו. ניתן למצוא אפשרות זו גם בחשבונך ב ההזמנות שלי ב תיבת הדואר הנכנס. עבור שירות זה אנו גובים עמלת עיבוד של € 10,00. עמלת הקונסיירז' בסך 10% אינה ניתנת להחזר.
איך ומתי אני משלם לשירות הקונסיירז'?
אתה משלם ישירות לאחר ששלחת את טופס קונסיירז' לנו.
העמלה של 10% תתווסף אוטומטית, מינימום של 3,00 €, ועל eBay Kleinanzeigen חל מינימום של 5,00 €.
הקונסיירז' פלוס+ שלנו יגבה מינימום של 15%. כדי להתחיל הזמנת קונסיירז' פלוס+ אתה מתבקש לשלם 29,00 € מראש.
האם myGermany יכולה לאסוף חבילות ממוכרים פרטיים?
כן, הקונסיירז' שלנו שירות איסוף קונסיירז' יכול לאסוף כל אחד מהמחסן שלנו, ובכך אתה יכול להמשיך ולחנות בגרמניה ואנחנו יכולים לדאוג לאריזה מאובטחת. או שהוא אוסף אותו ושולח אותו ישירות אליך.
myGermany יכולה לטפל בתקשורת עם השולח במידת הצורך.
החיוב המינימלי עבור איסוף הוא 20,00 אירו. עלויות גבוהות יותר יידונו איתך לפני הביצוע.
אם הפריטים אינם במצב להובלה בינלאומית, הנהג המסור שלנו יכול לאסוף אותם למחסן שלנו ואנו מכינים/מאבטחים אותם בהתאם, ואפילו מכינים את מסמכי היצוא והמכס. צור איתנו קשר ב freight@mygermany.com או להשתמש שלנו קונסיירז'-טופס.
מה קורה אם שילמתי יותר מדי או פחות עבור הזמנת הקונסיירז'?
שילם יותר מדי - אנו נזכה אותו בחשבון הבא שלך. זה אומר שתשלם את הסכום הזה פחות.
שילמה מעט מדי - נשלח בקשה לתשלום עבור הסכום שעודף עם החשבון הבא שלך.
האם myGermany יכולה לקנות או להציע ב-eBay?
הצעת מחיר = לא.
קנייה ותשלומים עבור הרכישה שלך = כן.
הקונסיירז' שלנו לא יכול להציע הצעות בגלל מספר אילוצים (למשל בעיות זמן).
אבל הקונסיירז' שלנו יותר משמחה לקנות או לבצע תשלומים עבורך.
שימו לב שאיביי היא פלטפורמת מכירה פרטית ולכן אין לכם זכות להחזיר את הסחורה. זה אומר שגם myGermany לא מרכזת החזרות כלשהן עבור רכישות שבוצעו באיביי. עבור מכירות פרטיות, כמו ב-Kleinanzeigen, איננו לוקחים על עצמם אחריות.
כמה זמן לוקח לקבל פריטים מהזמנת קונסיירז'?
לאחר מילוי טופס שירות הקונסיירז', הוא מועבר לצוות שלנו אשר יבצע את ההזמנה, בדרך כלל באותו היום, לעיתים תוך 24-48 שעות. אם יש הרבה הזמנות, זה עשוי לקחת עד יומיים.
אנא זכור כי הזמנות בvinted ו-Kleinanzeigen עשויות להימשך זמן רב יותר מכיוון שאנו צריכים לתקשר הרבה עם המוכרים.
אתה מקבל הודעה בדוא"ל ובחשבון הלקוח שלך באמצעות הודעות הסטטוס.
שים לב שאיננו יכולים לחזות את זמן האספקה, מכיוון שלעתים קרובות מוכרים מספקים מזהי מעקב רק מתישהו לאחר ההזמנה שלנו. לכן, קשה לעקוב אחרינו. אם לא קיבלנו את הפריטים 14 יום לאחר שהזמנו, נודיע אוטומטית על ידי המערכת שלנו וניצור קשר פעיל עם המוכר.
האם אוכל להחזיר הזמנות קונסיירז'?
במקרים בהם משלוח מכיל פריטים שגויים או פגומים, שנגרמו על ידי המוכר המקורי, בהתאמה. מוצרים שאינם תואמים להזמנה (כגון מידה, צבע או מפרט כללי שגוי), אין כמובן בעיה להחזיר מוצרים אלו, בדרך כלל ללא תשלום.
myGermany רוכשת כחברה מהקמעונאי עבורך. לפי החוק הגרמני, לחברות אין זכות חוקית לחזור. כלקוח, אין לך באופן אוטומטי זכות החזרה. אבל קמעונאים רבים מאפשרים לנו לחזור בכל מקרה כדי שנוכל לאפשר ללקוחות שלנו להחזיר אותם. עלינו להחליט על אפשרות ההחזרה על בסיס כל מקרה לגופו עבור כל קמעונאי. במקרים בהם קמעונאים מאפשרים לנו להחזיר, תוכל להחזיר את הסחורה לספק עד 14 יום לאחר קבלתם על ידי myGermany לאחר קבלתם במחסן שלנו. ניתן למצוא אפשרות זו גם בחשבונך ב ההזמנות שלי ב תיבת הדואר הנכנס. עבור שירות זה אנו גובים עמלת עיבוד של € 10,00. דמי הקונסיירז' אינם ניתנים להחזר. כדי לעמוד במועד האחרון, יש צורך ליידע את myGermany בזמן כדי שנוכל לשלוח שוב את הסחורה שלך בזמן לספק המקורי.
אנא זכור כי הזמנות קונסיירז' מסוימות עשויות לקבל יחס שונה: אם קונסיירז' מקבל הנחה או הצעה מיוחדת, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר אותו.
מה אם פריטים שהוזמנו אזלו מהמלאי או שלא ניתן לספק אותם?
אתה יכול לבטל את כל ההזמנה או רק את הפריט האחד שאינו זמין. לשם כך, עליכם לציין כבר במהלך תהליך ההזמנה (כלומר בעת מילוי טופס הקונסיירז'), באיזו משתי האפשרויות הללו תבחרו (כל ההזמנה או רק הפריט שאינו זמין יבוטל על ידינו).
עמלות שכבר שולמו יוחזרו לך 100% בדרך כפי ששילמת עבורן.
אנו נודיע לך אם ומדוע לא ניתן להזמין פריט. כמו כן, נשאל אותך אם תרצה שנזמין עבורך את המאמר הזה במועד מאוחר יותר.

חשבון הלקוח שלי

איך אני יכול לקבל הנחות?
myaffiliate &הפנה לחבר: הרווח עבור הרשמה של חברים וכל חבילה שנשלחה בהמלצתך.
תכנית נאמנות: בדוק שלנו תכנית חברי מועדון עבור לקוחות חוזרים.

חוות דעת של לקוחותינו: האם אתה מרוצה מהשירותים שלנו? כתוב 3 ביקורות והודע לנו באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת info@mygermany.com
כיצד אוכל לסגור או למחוק את החשבון שלי?

אנו מצטערים אם ברצונך לבטל את חשבונך. למטרה זו, אנא שלח לנו דוא"ל (info@mygermany.com) עם כתובת הדוא"ל שלך רשומה בחשבון myGermany שלך. במקרה זה החשבון הפעיל שלך יושבת. הנתונים שלך יימחקו בהתבסס על המועדים הקבועים בחוק. תקופת השמירה על פי החוק הגרמני חלה.

האם myGermany שולחת לכתובות משלוח שונות?
כן, אנחנו יכולים להציע שירות זה עבור חברי פרימיום ועסקים.
פשוט הוסף כמה כתובות למשלוח שתרצה בחשבון הלקוח שלך.
האם ניתן להשתמש ב-myGermany ככתובת לחיוב?
לא. מסיבות משפטיות, מסיבות של עקיבות ועקביות זה לא אפשרי. הכתובת לחיוב צריכה להיות הכתובת הפיזית שלך.
במקרים בהם זה לא אפשרי, אנא השתמש ב- שלנו שירות קונסיירז' ואיסוף »
כיצד אוכל לשנות את ערך הסחורה ואת תיאור המאמר?
אתה יכול לשנות את הערך והתיאור עבור כל מאמר בהזמנות שלך אך לא עבור הזמנות קונסיירז'. אנא העבר את העכבר אל הערך או התיאור בתיבת הדואר הנכנס, ולאחר מכן לחץ ותוכל לערוך את הרשומות. שימו לב שהערכים יילקחו עבור מסמכי המשלוח והמכס - באחריותכם לבדוק היטב ולאשר את הערך לפני תחילת המשלוח!
שוֹעֶר: אתה לא יכול לשנות את הערך של הזמנת קונסיירז'. אם השתמשת בקונסיירז' שלנו, אנו נאלצים להשתמש בערך הרכישה עבור מסמכי משלוח.
הצהרת מכס והחזר מע"מ: אינך יכול לשנות את הערך אם אתה זקוק להצהרת מכס עבור החזר המע"מ שלך, מכיוון שסכום הרכישה והיבוא צריכים להיות זהים אם אתה מתכוון לקבל החזר מע"מ מהמוכר.
למד עוד:
האם אוכל לשנות את הכתובת לחיוב ומשלוח בחשבון שלי?
כן, בכל עת.
אתה יכול לשנות את המידע האישי שלך כגון כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח וכו' בחשבון הלקוח שלך תחת החשבון שלי > מידע אישי.
כדי לשנות את כתובת החיוב שלך, אנא שלח לנו דוא"ל אל info@mygermany.com.
תוכניות חברות: Standard, Premium ו-Business

לקבלת סקירת עלויות על הצעת השירות שלנו בבקשה לבדוק כאן.

כדי להכיר את תוכניות המנויים שלנו, עקוב אחר כאן עבור לפרטים נוספים.

האם אוכל להשתמש ב-myGermany מיד לאחר שסיימתי את ההרשמה?

כן. אתה יכול לקבל חבילות נשלחות מיד לכתובת myGermany שלך.
לאחר תהליך הרישום הפשוט, עליך להוסיף את כתובת המשלוח שלך - אל תשכח זאת!

החבילה שלי הגיעה לתיבת הדואר הנכנס שלי - ועכשיו?
החבילות שלך נמצאות כעת ב- תיבת הדואר הנכנס כי הם הגיעו למחסן שלנו! כדי לשלוח אותו, אתה צריך להכניס אותם לתוך דואר יוצא. או שאתה שומר אותו עד 60 יום בחינם, ובכך אתה יכול לאחד עם הזמנות אחרות.
תוכל למצוא את כל המידע הרלוונטי בחשבון שלך, כגון תמונות, סטטוס, מצב, תיאור, משקל וכו'.
האם אתה רוצה להעביר את זה?
עכשיו אתה צריך להיות פעיל: הכנס את הפריטים שאתה רוצה להעביר לתוך דואר יוצא. לכאן תובלו אוטומטית עם השלבים הבאים: תוכלו לחשב את דמי המשלוח, תוכלו לבחור את ספק המשלוח ותתבקשו לשלם. ברגע שתשלים את התשלום, אנו נתחיל את המשלוח!
למד עוד:

מכס, מס ופריטים אסורים

אילו מוצרים מוגבלים במדינה שלי?
אנא מצא סקירה על פריטים מוגבלים כאן.
אם אינך בטוח, אנא צור קשר עם מחלקת המכס שלך ו-myGermany.
באילו נתונים משתמשים myGermany עבור ניירות הייצוא שלי?
אם אתה משתמש שירות קונסיירז ', אנו לוקחים את הנתונים מטופס הקונסיירז'.
זה אומר: אתה לא צריך לעשות כלום, אנחנו נדאג לזה.
אם רכשת את הסחורה בעצמך, תצטרך להזין נתונים (כגון תיאור וערך וכו') לגבי הזמנתך ב- צפוי-פריטים-קופסה בחשבון הלקוח שלך (תחת ההזמנה שלי), כדי ש-myGermany תוכל להקצות חבילות נכנסות להזמנה שלך. על סמך הנתונים שלך אנו יוצרים את הצהרת המכס. אנא הצהר הצהרות מובנות ואמיתיות כדי למנוע אי הבנה.
אנו לוקחים את הערך שצוין בתיבת הדואר הנכנס שלך עבור ניירות יצוא מכס. ערך זה מגדיר את עמלות היבוא שלך (מס ומכס). אז אנא בדוק את הערכים בתיבת הדואר הנכנס שלך (תוכל לשנות אותם). אנו גם נבקש ממך לאשר את הערך לפני שנשלח.
כלומר: עליך להזין נתונים לפני שהחבילה שלך תגיע למחסן שלנו!
האם אתה מטפל בשחרור מהמכס במדינה שלי?
כן אנחנו עושים זאת אוטומטית.
המוביל הנבחר מבצע את אישור היבוא בתהליך המשלוח ויחייב אותך בכל עמלת יבוא. אתה יכול בקלות לשלם למוביל ואסור לך להתמודד עם המכס באופן אישי. myGermany והספקים יתמכו בתהליך זה באופן מלא.
במקרים מסוימים, הספק עשוי ליצור קשר עם הנמענים לפני המסירה לצורך הבהרות.
אילו מסמכים נדרשים לתהליך ההעברה?

אתה לא צריך לבקש חשבונית מיוחדת. על מנת לשלוח סחורה למדינה זרה, יש לעמוד בדרישות פורמליות מסוימות עבור המדינה המייצאת (הצהרת יצוא), וכן עבור המדינה המייבאת (חשבונית פרופורמה). myGermany מטפלת ביצירת הניירת הדרושה. לכן חשוב שתספקו לנו את תיאור הסחורה כאשר קניתם את הפריטים בעצמכם (כלומר לא השתמשתם במוצר שלנו שירות קונסיירז '). אתה יכול לעשות זאת בחשבון הלקוח ב ההזמנות שלי ב תיבת פריטים צפויים.

כיצד אוכל לקבל הצהרות יצוא בשווי 1.000 אירו?
כן, אנחנו מכינים את הצהרת היצוא מהמכס.
במקרה שהמוכר הגרמני שלך לא עשה זאת, אנחנו יכולים לעשות זאת. עלויות נוספות לבירור 20,00 אירו בתוספת 10,00 אירו למספר תעריף מכס 1.

מהי הצהרת מכס?
זה נחוץ עבור חבילות במדינות שאינן באיחוד האירופי בלבד. כאשר ערך המשלוח שלך הוא מעל 1000,00 EUR, עלינו לעשות הצהרה מסוימת הדורשת מעורבות של המכס:
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
זה אומר שהמכס צריך לשחרר את הפריטים שייקח יום נוסף. אבל זה גם אומר שאנחנו צריכים את החשבוניות המקוריות/הוכחת הרכישה עבור כל פריט.

הצהרת מכס והחזר מע"מ?
נצטרך למלא טופס עם המכס הגרמני (ATLAS) ונקבל מספר MRN, שיישלח עם החבילה שלך. כאשר המכס במדינת היעד יקבל ויסכם את ה-MRN, המכס הגרמני ישחרר את ה-MRN ואתה יכול להשתמש ב-MRN הזה עבור המוכר שלך כהוכחה למשלוח. לפיכך, הוא יהיה זכאי להחזר מע"מ (אך לא חייב).
האם אוכל לקבל החזר מע"מ?
החזר מע"מ אפשרי בדרך כלל עבור חברי פרימיום ועסקים. נא להתחיל/לדון לפני שתתחיל את הרכישה!
יש אפשרויות מסוימות.
אם רכשת את הפריט ממוכר, רק המוכר יכול להחזיר מע"מ. myGermany ואף סוכן גרמני לא יכולים לעשות החזר מע"מ, אבל אנחנו יכולים לתמוך בך. המוכר צריך לקבל הוכחה לייצוא, מסמך הנקרא הצהרת מכס (MRN/ATLAS). עבור חבילות בעלות ערך מתחת ל-1000 אירו, אנחנו לא עושים מסמך כזה כברירת מחדל, מכיוון שהוא לא נדרש על ידי המכס. עבור כל חבילה שיוצאת מהאיחוד האירופי בשווי של יותר מ-1000 אירו, אנו מבצעים באופן אוטומטי את מסמך הצהרת המכס - אנו זקוקים לתמיכתך בנושא זה ונודיע לך לאחר שתתחיל את המשלוח. אם כבר שלחת את הפריט איתנו והתחלת בתהליך לאחר מכן, נוכל לנסח מסמך נוסף עבור המוכר (נקרא "Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke") ולכן אנו גובים 20 יורו. הכל יכול להיעשות רק לאחר שתקבל את החבילה שלך במדינת היעד שלך. אתה צריך להציג את המסמכים האלה למוכר, שזכאי אך לא חייב להחזיר את המע"מ.
שימו לב: החזר מע"מ הוא אופציונלי, מה שאומר שלסוחר יש סמכות לומר לא. אם הוא מסכים, אנו נספק 2-3 שבועות לאחר המסירה את המסמכים/הוכחה למכס שבאמת ייצאנו את הפריט מחוץ לאיחוד האירופי! יחד עם מכתב קטן שלך, הוא יחזיר לך את המע"מ...
הדרך הקלה ביותר היא להשתמש בשירות הקונסיירז' שלנו: אנו נקנה אותו עבורך ונמכור לך אותו ללא מע"מ. אנו לוקחים עמלה של 10% ולא ניתן "לכוון" כל ערכי מכס כפי שאנו מצהירים על זה עם הערך שקנינו אותו (אנו אחראים לכך במקרה זה). אתה פשוט צריך ליזום את הקונסיירז' (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/), הזינו את הסכום נטו בלבד, ושימו שורה קטנה בתגובה שדיברתם איתי 🙂
אם כבר רכשת אצל הסוחר ואתה רוצה ש-myGermany תחזיר מע"מ לאחר מכן, אולי נוכל לעזור, אך נאפשר לנו לקבל עמלת עיבוד החזר מע"מ בסך 40 אירו
האם אני צריך לשלם מכס ומסי יבוא?
אם אתה שולח מחוץ לאיחוד האירופי, עלויות אלה עשויות להתרחש. עלויות אלו יש לשלם על ידך ואינן כלולות בתעריפי השירות שלנו. המובילים שלנו יחייבו אותך בזמן שהם מספקים לך את החבילה. בבקשה תבדוק כאן.
אם אתה שולח לאיחוד האירופי, אתה לא צריך לשלם את זה.
אם תשלח למדינה מחוץ לאיחוד האירופי, הסחורה שלך עשויה לגרום לשני חיובי יבוא שאינם מכוסים על ידי myGermany:
- מיסי יבוא. המכס יגזור אותם על סמך ערך ותוכן.
– מס יבוא. אתה עשוי לשלם את המע"מ עבור המדינה שלך.
לא ניתן לצטט/לספר את העמלות האמורות על ידי myGermany, מכיוון שהמכס במדינה שלך יבצע את החישוב. המכס משתף פעולה עם מובילי המשלוחים שלנו. אם מתרחשים חיובים, מובילי המשלוח יפנו אליך ויבקשו ממך לשלם אותם.
חלק מהסחורות בעלות ערך נמוך הן בחינם, ניתן לייבא אותן ללא כל עמלות. בבקשה בדוק את ה "ערך דה מינימיספרטים עם המנהגים שלך (הם משתנים באופן קבוע).

שירותי מסמכים

האם myGermany מעביר כרטיסי אשראי, חיוב או בנק?

לא, אנחנו לא.

האם myGermany מקבלת מכתבים עם נתוני אימות?

לא, אנחנו לא מקבלים ולא סורקים או מעבירים מכתבים מסוג זה.

האם אוכל לצרף מסמכים לחבילה היוצאת שלי?

כן אתה יכול. כל שעליך לעשות הוא להעלות את המסמך בתוך חשבונך בתהליך בעת תחילת משלוח/חבילה. האפשרות תהיה זמינה ב- תיבת יוצא/צ'ק-אאוט.

האם אוכל לקבל סריקה של מסמכי החבילה שלי?
כן אתה יכול. אתה תמצא את כל האפשרויות האלה בחשבונך.
ברגע שמוצגת חבילה אצלך תיבת הדואר הנכנס יש לך אפשרות זו זמינה!
האם myGermany מקבלת מכתבים עבורי?
לא. myGermany אינה מקבלת או מספקת שירותים עבור העברת מכתבים ודואר.
לא נקבל, נסרוק, נעביר או נענה לבקשות בנוגע להעברת מכתבים, למשל, מכתבים המכילים מידע מבנקים, כרטיסי טלפון/כרטיסי SIM, נתוני אימות, כגון Google Adsense, רישום מע"מ, או כל מכתבי אימות רישום.

myGermany מקבל מכתבים עם מאמרים שיש להעביר (כגון כרטיסי מסחר וכו') אך לא יקבל מכתבים עם תוכן אסור. לא ייפתחו מכתבים לצילומים.

אנא עיין גם ברשימה של פריטים אסורים.

חבילות ואריזות

איך אני מגן על הפריטים שלי עם אריזה נוספת?

אתה יכול לבקש מאיתנו להוסיף חומרי אריזה נוספים עבור החבילות שלך. אנו שמחים להציע שלוש אפשרויות:

1. ללא אריזה נוספת: אנו נעביר את החבילה כפי שהתקבלה תוך הוספת אריזת בועות לתוכן.
2. אריזה נוספת חזקה: נעטוף כל פריט בודד בניילון בועות.
3. אריזה נוספת חזקה מאוד: אנו מוסיפים ניילון בועות לכל פריט בודד ומרפדים את קירות הקופסה בפוליסטירן.

אין דוגמאות אריזה נוספות:
אריזה סטנדרטית myGermany אריזה סטנדרטית myGermany

דוגמאות אריזה נוספות חזקות:
אריזה חזקה myGermany אריזה חזקה myGermany

אריזה נוספת חזקה מאוד דוגמאות:
 האריזה החזקה ביותר myGermany אריזה חזקה myGermany

האם myGermany מציעה ארגזי ים מעץ?

אתה יכול לבקש מ-myGermany לאבטח את הפריטים שלך (ספות, משטחים קשיחים, ארונות וכו') בארגזי עץ, המתאימים למשלוח ימי. אנו נשתמש בעץ מחוטא מאושר בלבד.
יש לנו נגר משלנו איתנו, שיתמקד בפריטים הרגישים שלכם ויבנה סביבו את האיגוח הנדרש.

פשוט צור איתנו קשר.

דגימות:

מהם תנאי האחסון ב-myGermany?
הסחורה שקיבלת מאוחסנת ללא תשלום 60 ימים ו-0,2 מטר מעוקב עבור חברים סטנדרטיים / רגישים, ו 90 ימים ו-0,5 מ"ק לפרימיום להרשם/להתחבר. לחברי עסקים יש לנו תנאים מיוחדים. איחודים ומשלוחי זרוק יישמר 7 ימים בחינם.
לאחר 60/90 ימים (החבילות שלך), ו-7 ימים (איחוד) אחסון חינם, אנו מאחסנים את הפריטים שלך ל-90 ימים נוספים. בימים נוספים אלה אנו גובים תשלום עבור אחסון: כל חבילה היא 3,00 אירו ליום (כל משטח 150 אירו לחודש). אם החבילה שלך תהיה גדולה מאוד ודרישות האחסון גבוהות מהרגיל, myGermany שומרת לעצמה את הזכות להתאים את דמי האחסון בהתאם.
תקבל הודעה בדוא"ל ובחשבון שלך אם אתה עומד בפני המגבלות.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשליך פריטים שנשארו במחסן שלנו למשך יותר מ-120 יום. פריטים אלה נחשבים כ"נשכחים" ולא יישמרו עוד.
האם אוכל לאסוף את החבילות שלי במחסן myGermany?
אתה מוזמן לעשות זאת. אנא פנה אלינו מראש. תידרש תעודת הזהות שלך.
התשלום עבור איסוף חיצוני הוא 39,00 אירו לחבילות סטנדרטיות.
התשלום עבור הובלה מחושבת בנפרד כפי שהוא תלוי במשקל ובמידות ובמאמצים נלווים.
לאיסוף לקוחות איננו יכולים לתמוך החזרי מע"מ. החוק הגרמני אוסר על כל המוכרים הגרמנים להחזיר את המע"מ אם הם לא יכולים להוכיח את המשלוח מחוץ לאיחוד האירופי.
האם ניתן לשלוח את החבילות באופן ניטרלי / ארוזה בדיסקרטיות?

כן. myGermany מציעה אפשרות של משלוח דיסקרטי. על ידי בחירה במשלוח דיסקרטי חבילות מועברות ללקוח תוך הבטחה שהתוכן או המקור של החבילה אינם ניתנים לזיהוי עבור הנמען. יש לבחור באפשרות זו בחשבון הלקוח.

האם אוכל להשתמש ב-Consolidation עד 30 ק"ג?
בעד חברי פרימיום, אנו מאגדים את הפריטים שלך בחינם. עבור חברים סטנדרטיים, אנחנו לא מאחדים. אנו נאחד ל-<30 ק"ג לכל היותר (לפי מדיניות בגלל אבטחת החבילה ובריאות העובדים). אנחנו לא נחייב על זה. פשוט ספר לנו / בחר בחשבונך אילו מספרי הזמנה אתה רוצה שנאחד.
אם אתה רוצה שנאחד כבד יותר מ-30 ק"ג, אנא פנה אלינו בנפרד עבור כל איחוד. ייתכנו עלויות נוספות.
לאחר סיום האיחוד, אנו נודיע לך ותוכל להתחיל את תהליך המשלוח בחשבונך. שימו לב, לאחר שארזנו את החבילה שלכם, בדרך כלל אינכם יכולים לאחד זאת עוד יותר (כיוון שהיא כבר מאוחדת). אם נצטרך לפתוח/לשנות חבילה מאוחדת, יגבו עמלות נוספות. אנא זכור כי אנו עשויים לגבות עמלות גם עבור חבילות מאוחדות שאינן נשלחות!
אנא הבינו, שאנו יכולים להתמקד רק עד 30 דקות לכל איחוד חינם. כל עוד, כל מאמץ לא פרופורציונלי יחויב בנוסף.
לא ניתן לערום. יתרונות וחסרונות.

חבילות לרוב מוערמות זו על גבי זו במשאיות ובמטוסים. הדבר מהווה סיכון לנזק לאריזות ולתכולתן. עם זאת, ניתן להכריז על חבילות כ"לא ניתנות לערום" ובכך למזער סיכון זה.

myGermany תעריך את החבילות/פלטות בהתאם עם הקבלה ותודיע לך אם ניתן לשלוח את החבילות ניתנות לערום או לא ניתנות לערום.

עם זאת, שותפי הספק שלנו גורמים לך לשלם עבור שירות זה, מכיוון שיש להם פחות מקום במטוס עבור חבילות שאינן ניתנות לערום.
DHL Express גובה 270.00 אירו, כל שאר הספקים 99.00 אירו.

איך החבילות מאובטחות ועוטפות ב-myGermany?
לעובדים שלנו ניסיון רב באריזת חבילות למשלוח בינלאומי. אנו משתמשים בחומרים איכותיים שאנו קונים בעצמנו או בחומר שנשלח על ידי שותפי הספק שלנו, או משתמשים בחומר שכבר סופק בחבילה הנכנסת. בבקשה גם רואים כאן.
לדרישות נוספות, אנו יכולים להשתמש בחומר אריזה מעבר לממוצע, ולכן יש לך אפשרות בחשבון שלך בתיבת הדואר היוצא בעת תחילת משלוח.
שימו לב שאריזה מחדש מתרחשת רק עבור חברי פרימיום! איך להיות חבר פרימיום?
האם הפריטים שלי יאוחדו ויארזו מחדש?
עבור חברי פרימיום אנו מציעים שירות זה בחינם (למעט משלוח משלוח שבו לא אורזים מחדש אלא רק מעבירים),
אריזה מחדש ואיחוד ללא עלויות. איחוד מתרחש פעם אחת בלבד בחינם (כל איחוד מחדש יהיה בתשלום בלבד).
אנו נאחד ל-30 ק"ג לכל היותר (בהתאם למדיניות בגלל אבטחת החבילה ובריאות העובדים). פשוט ספר לנו / בחר בחשבון שלך איזה מספרי הזמנה אתה רוצה שנכניס בחבילה הבאה שלך, אנחנו נעשה את זה. לאחר סיום האיחוד, נודיע לך ותוכל להתחיל בתהליך המשלוח דרך חשבונך. שימו לב, לאחר שארזנו את החבילה שלכם, בדרך כלל אינכם יכולים לאחד זאת עוד יותר (כיוון שהיא כבר מאוחדת). אבל אם יש לך משאלות נוספות עבור החבילה הזו (הוספת דברים או שינוי חומר האריזה וכו'), בואו נדבר על זה, אבל אנחנו צריכים לבקש תוספת קטנה מכיוון שהדרישות הנוספות הללו גוזלות יותר זמן ממה שאתה חושב.
אנא שימו לב לשתי אפשרויות האיחוד הללו:
אם אתה מכניס את ההזמנה שלך ישירות ל-OUTBOX ושולח אותם, האריזה והאיחוד בחינם מתרחשים באופן אוטומטי על ידי המערכת שלנו. אבל אם אתה יכול לשאת 1-2 ימים, אז בבקשה בחר איחוד ידני ב-INBOX (לא תיבת דואר יוצא): כאן צוות המחסן שלנו יתמקד ידנית באיחוד (ולרוב עדיף על מערכת) - כמובן גם בחינם. נארוז מחדש ונשלב אותם לאריזות קטנות ככל האפשר. לאחר השלמתו אנו נודיע לך באמצעות דואר אלקטרוני וחבילה חדשה תופיע בתיבת הדואר הנכנס שלך.
נ.ב: קללה, במקרה של אריזה נכנסת לא הולמת, myGermany תארוז מחדש את החבילות שלך על מנת להבטיח משלוח נוח ובטוח אליך.
האם myGermany מעביר מזון, תזונה או מוצרים משומרים?
אוכל באופן כללי מותר כל עוד אינו יכול להתקלקל בטיול שלו. אז אנחנו שולחים פריטים ארוזים/ארוזים בוואקום, פחיות, כוסות סגורות, בקבוקים (אלכוהול רק עד 70%) וכו'.
במדינות מסוימות מזון עשוי להיות אסור, אנא בדוק את שלנו סיכום " או ליצור קשר prohibited@mygermany.com
FDA בארה"ב:
ייתכן שיהיה עליך למלא הערת הודעה מוקדמת של ה-FDA לפני יבוא הסחורה:
אם אינך יכול למלא את הטופס בעצמך, תן ל-myGermany לעזור.
לחלופין, אנא שלח לנו את המידע הבא בשפה האנגלית
• שם היצרן וכתובתו
• מספר הרישום של ה-FDA של היצרן
• מפרט התוכן ב-g/l או mg/ml
• סוג האריזה המגינה (למשל בקבוקון פלסטיק, בקבוק זכוכית וכו')
איך החבילות שלי מבוטחות?
בתוך המחסן שלנו, הסחורה שלך מבוטחת עד 200,000 אירו.
ניתן לבחור ביטוח הובלה בעת משלוח החבילות. אנו משתמשים בביטוח ההובלה של שותפי המוביל שלנו, ראה להלן. myGermany לא יכולה לשאת באחריות עבור משלוחי זרוק מכיוון שאיננו פותחים/בודקים/אורזים משלוחים כאלה.
שימו לב שביטוח ההובלה לא יכול להיות גבוה מערך המכס המוצהר במסמכי המשלוח!
הביטוח מכסה אובדן או נזק לפריטים במשלוח שלך. ניתן להגיש תביעות לגבי ערך הפריטים המוצהר ותעריפי המשלוח של שותפי הספק. לא ניתן לתבוע מסי יבוא או מיסים. עלויות ההובלה מבוטחות במידה מסוימת רק במובן זה שתעריפי המשלוח של שותפי המוביל שלנו מכוסים, אך שירותי myGermany מבוססים על מקרים בודדים בלבד. אחריות לשירותים וחומרים נוספים, המתווספים על תעריפי המשלוח של השותפים, יש להעריך עבור כל מקרה לגופו.
איך למלא תביעות?
שים לב שעליך להוכיח את הנזקים בעת קבלת החבילה שלך. אז נא לבדוק ולצלם יחד עם הנהג במקרה של נזק. עלינו לדווח למובילים על האריזות החיצוניות והפנימיות הפגומות. כל התביעות יוערכו תחילה על ידי שותפי הספק שלנו, ולאחר מכן על ידי myGermany; והם מבוססים על הערך המוצהר של הסחורה שנעשה על ידך. במקרה של תביעה, פנה אלינו בכתובת claim@mygermany.com ואנו נשלח לך טופס למילוי.
ביטוח הובלה של שותפי המוביל שלנו.
הביטוח פועל באופן הבא (בהתבסס על תנאי המשלוח של שותפי המוביל שלנו:
DHL Premium:
הסחורה שלך מכוסה אוטומטית ללא עלות נוספת עד לערך של 500 אירו.
*עד ערך הזמנה של 2,500 אירו אנו גובים 20 אירו.
*עד ערך הזמנה של 25,000 אירו אנו גובים 70 אירו.

אם אתה מעדיף ביטוח גבוה יותר, אנא פנה אלינו.

DHL אקספרס:
יש לרכוש ביטוח: 1,5% מהערך אך מינימום 20 אירו.
Fedex:
סחורה מבוטחת ב-1 ק"ג כל אחת ב-22 יורו.
*יש לרכוש ביטוח נוסף: עבור כל ערך נוסף של 100 אירו של סחורה אנו גובים 2 אירו.
DPS:
הסחורה שלך מכוסה אוטומטית ללא עלות נוספת עד לערך של 520 אירו.
*עד ערך הזמנה של 10,000 אירו אנו גובים 50 אירו.
GLS:
הסחורה שלך מכוסה אוטומטית ללא עלות נוספת עד לערך של 750 אירו.
*עד ערך הזמנה של 5,000 אירו אנו גובים 20 אירו.
יו פי אס:
הסחורה שלך מכוסה אוטומטית ללא עלות נוספת עד לערך של 510 אירו.
*יש לרכוש ביטוח נוסף: 2,0% מהערך אך מינימום 10 אירו.
DB Schenker:
הסחורה מבוטחת. כל ביטוח מבוסס על חישוב אינדיבידואלי (כיוון ש-DBSchenker משמש להובלה בלבד).
אילו מגבלות-גודל-חבילה יכולה לשלוח myGermany?
עבור הובלה אנא צור איתנו קשר בכתובת freight@mygermany.com!
עבור חבילות רגילות / גדלים סטנדרטיים, אנו מתמקדים במפרטים של השותפים הלוגיסטיים שלנו כמפורט להלן. לקבלת מידע מדויק, אנא השתמש ב- מחשבון עלות משלוח המאפשר לך לקבוע את גודל החבילה. אנא עיין גם ביחידות המידה לגודל של היקף ומשקל נפחי, אשר עשוי לחול במקרים קיצוניים.
ב-DHL Weltpaket Ecomony & Premium זה משתנה ממדינה למדינה. המשקל המרבי הוא בין 20 ק"ג ל-31.5 ק"ג. המידות יכולות להיות בדרך כלל עד 120 ס"מ על 60 ס"מ על 60 ס"מ, הצד הארוך ביותר לא חייב להיות ארוך מ-200 ס"מ, אם צד אחד > 60 ס"מ השניים האחרים לא יכולים להיות גדולים מ-60 ס"מ. ההיקף לא יעלה על ערך של כ. 360 ס"מ
-
עבור DHL Express אנו יכולים לשלוח עד 1000 ק"ג, עלולות להיווצר עלויות נוספות עבור פריטים קשים/לא ניתנים לערמה. במקרה שהפריט שלך אינו ניתן לערום DHL Express שומרת לעצמה את הזכות להגדיל עלויות עד 200,00€.
-
ב-FedEx המשקל המרבי הוא גם עד 1000 ק"ג. המידות המקסימליות מוסדרות בנדיבות רבה: הצד הארוך ביותר לא יעלה על 302 ס"מ, וההיקף לא יעלה על ערך של כ-762 ס"מ.
עלויות נוספות עבור פריטים קשים/לא ניתנים לערום עלולות להתרחש, למשל במקרה שהפריט שלך אינו ניתן לערום FedEx Economy שומרת לעצמה את הזכות להגדיל עלויות עד 99,00€.
-
UPS קבעה מגבלות משקל וגודל ספציפיות עבור החבילות שאתה שולח עם כל שירותי UPS. ההגבלות להלן מתייחסות לחבילות בודדות בלבד. המגבלות על המשקל הכולל של משלוח בודד הוא 70 ק"ג, הצד הארוך ביותר עשוי להיות מקסימום 270 ס"מ. היקף 300 ס"מ, מ-300-400 ס"מ יעלו עלויות נוספות. משלוחים גדולים מהמגבלות המפורטות להלן ידרשו שימוש בשירותי UPS Freight או UPS Worldwide Express Freight.
עלולות להיווצר עלויות נוספות עבור פריטים קשים/לא ניתנים לערמה. במקרה שהפריט שלך אינו מסוגל לערום DHL Express שומרת לעצמה את הזכות להגדיל עלויות עד 150,00€
-
DPD - להובלה הטובה ביותר האפשרית של החבילה שלך בתוך מערכת DPD, יש לקחת בחשבון מספר מגבלות. בנוסף למקסימום. משקל של 31.5 קילו, המידות הכלליות חשובות. ההיקף – הצד הארוך ביותר + היקף – מוגבל ל-300 סנטימטרים. גודל מינימלי של החבילה 10X15 ס"מ.
האם myGermany שולחת ומבטחת פריטים כמו אגרטלים או כיריים חרסיות?
אנו יכולים לשלוח אך לא לכלול אחריות עבור קרמיקה כגון צלחות בישול.
משלוח של פריטים רגישים כאלה לא יכול להיות מבוטח על ידי myGermany. אפילו האריזה הטובה ביותר - אפילו מהמפעל - אינה יכולה למנוע נזק, מכיוון שרכיבים פנימיים תמיד רועדים במהלך ההובלה. רק אריזה נפרדת של כל הרכיבים הפנימיים מבטיחה הובלה בטוחה. אבל זה יותר מדי מאמץ (לפחות עלות של 400 יורו).
האם myGermany שולחת מטענים, משא, פריטים מגושמים?
אם אתה רוצה שנציע תעריפים עבור כל משלוח מטען, אנא ספק את המידע הבא ל freight@mygermany.com:
– משקל/מידות של פריטים ארוזים?
– תיאור הפריטים כולל. ערך?
- האם הוא כבר ארוז מספיק, או שאתה זקוק לשירותי אריזה נוספים?
- מאיפה לאסוף? כתובת מפורטת?
- לאן לשלוח? כתובת מפורטת?
- האם אתה פועל כעסק או פרטי?
- מי מטפל באישור?
- האם אתה מעדיף ים או אוויר?
האם myGermany יכולה לפצל חבילות ולשלוח לכתובות שונות?
כן, התפצלנו. אלא אם כן סוכם אחרת, אנו פותחים את כל החבילות הנכנסות (ובודקים אם הן נפגעות והאם הן עומדות בהזמנה) ומפרטים את הפריטים בחשבון הלקוח שלך. שם תוכל לקבוע אילו חבילות יפוצלו. פיצול חבילה אחת לשתי חבילות יעלה לך 20,00 אירו נוספים.
שימו לב שאם תרצו שנאחד, אנחנו עושים זאת בחינם. אבל נתאחד ל-30 ק"ג לכל היותר (לפי מדיניות בגלל אבטחת החבילה ובריאות העובדים).
האם myGermany שולחת מנועים או מנועים משומשים?
אנו יכולים לשלוח מנועים חדשים ללא כל הגבלה, כגון מסור שרשרת, מנוע מנוע, מנוע אופניים וכו'.
ברגע שמדובר במנוע משומש הפועל עם נוזלים (כגון שמן, בנזין), אנו יכולים לשלוח אותו מרוקן בלבד – וצריך אישור שהוא פונה על ידי כל מוסך זכאי. רק אז זה יכול להיות טיסה כמו לא מסוכן-טוב. אחרת הוא יטופל כאל טוב מסוכן, שדורש מאמץ רב ויקר. לא ניתן להנפיק תעודות כאלה על ידי myGermany.

תשלום, עלויות וחשבונות

האם אוכל לקבל סקירת עלויות והשוואת שירותים?

אנא בדוק את הסקירה הכללית » כאן.

כיצד אוכל לשלם ב-myGermany?

אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי העיקריים, PayPal ושיטות שונות ספציפיות למדינה. לפרטים ראה פרטי תשלום.

אני לא יכול לקנות באיביי הגרמני או ב-Kleinanzeigen.

אנו מזמינים אתכם להשתמש ב- שלנו שירות קונסיירז '.

התחייבות למחיר הטוב ביותר של myGermany לחבילות.

אם תמצא מחיר נמוך יותר אצל משלח אחר, נתאים אותו בניכוי 1,00 יורו! אנו דואגים שתקבלו את השירות הטוב ביותר במחיר הטוב ביותר!

הראה לנו את המחיר שאתה רוצה שנציע נמוך יותר על ידי מתן קישור או צילום מסך אלינו באמצעות דואר אלקטרוני (info@mygermany.com) או אצלנו טופס יצירת קשר. לאחר אימות זה על ידי הסוכנים שלנו, אנו נתאים את תעריף המשלוח שלך!

* חל על חבילות, לא על משטחים
*תקף לפני ובמהלך משלוח, וכן עד 30 יום לאחר ששילמת עבור המשלוח.
* אנא זכור שאנו משווים רק שיטות משלוח מתאימות (לדוגמה, DHL Express עם DHL Express, או FedEx Connect Plus עם FedEx Connect Plus) ואינו מכירים במחירים מכל חברות בתשלום או תוכניות נאמנות בתשלום, או כל מחיר המבוסס על הנחות , קופונים, הצעות מימון, שגיאות, שילוב של מוצרים או שירותים, כרטיסי מתנה או הצעות כרטיס מתנה.

האם אתה מצרף חשבוניות שירות myGermany לחבילות שלי?
לא, ניתן להוריד את החשבונות שלך בחשבון הלקוח ב החשבון שלי.
כל חשבונית אחרת / סוחר מצורפת לפי הצורך. בתוך חשבונך (תוך כדי תהליך תחילת המשלוח ב- OUTBOX) יש לך אפשרות להסיר את כל המסמכים הרלוונטיים לחשבונית.
אתה יכול גם להעלות מסמכים משלך לחבילה יוצאת > בתהליך תחילת המשלוח בחשבונך / OUTBOX.

שילוח ולוגיסטיקה

אילו מדינות מוגשות על ידי myGermany?

בדרך כלל אנו מספקים חבילות לכל המדינות, למעט מדינות שבהן מתקיימת פעילות צבאית.

מה המשמעות של Drop Shipment והאם זה מהיר יותר?
זרוק משלוח היא שיטת המשלוח המהירה ביותר - היא מגיעה עם 20% הנחה בהשוואה לעלויות המשלוח הרגילות שלנו. קונספט ראשון-נכנס-ראשון-יוצא: חבילות שהתקבלו יועברו ישירות באותו יום שנקבל אותן. ללא פתיחה, בדיקה, אריזה מחדש או איחוד זמן גוזלים. כך אתה חוסך 20% בהשוואה לתעריפי המשלוח הרגילים שלנו!
אתה חוסך עד 20% בעלויות המשלוח הסופיות שלך!
החבילות יטופלו בסודיות מרבית, ובעדיפות! אנו נודיע לך במייל וב-Inbox בעת קבלת החבילה, עליך לבחור את אפשרויות המשלוח ולשלם/ליזום את הזמנת המשלוח, ולאחר מכן חבילות יישלחו כפי שהתקבלו באופן מיידי ללא שלבי תהליך גוזלים זמן ביניהן. חבילות פגומות שנכנסות כמובן ייארזו מחדש.
זרוק משלוח לעומת משלוח רגיל?
משלוחים סטנדרטיים לוקחים יותר זמן מכיוון שהם מאוחדים אוטומטית או ידנית. עבור משלוחים סטנדרטיים אנו אורזים מחדש, מכיוון שאנו לא עושים זאת עם זרוק משלוחים. לפיכך, אנו יכולים להבטיח את זמן העיבוד המהיר ביותר האפשרי!
ביטוח הובלה?
ניתן לבחור את ערך ביטוח ההובלה בעת תחילת המשלוח. אנא ודא כי משלוחים כאלה נארזים בצורה נכונה ובטוחה. מכיוון שאיננו פותחים, בודקים או אורזים משלוחים חדשים מסוג זה, איננו יכולים לקחת אחריות על שירותי myGermany.
הגבלות - מתי Drop Shipping אינו זמין?
  • אנחנו צריכים לטפל זרוק משלוחים אחרת מההתחלה כשאנחנו מקבלים אותם במחסן שלנו. לפיכך, חבילה שכבר התקבלה שלא הוגדרה כא זרוק משלוח, לא ניתן להפוך לא זרוק משלוח כאשר כבר מאוחסן במחסן שלנו.
  • עבור Deutsche Warenpost, פריטי הובלה והזמנות קונסיירז' לא ניתן יהיה להשתמש זרוק משלוח.
  • זרוק משלוח ניתן להגיש בקשה רק עבור חבילות שעוברות את המחסן שלנו, לא עבור איסוף שנשלח ישירות.
  • לא ניתן לטפל בחבילות שמשקלן עולה על 32 ק"ג והיקפו של 300 ס"מ זרוק משלוחים.
הפריט שלי נשלח לתיבת דואר. האם myGermany יכולה לאסוף אותו?

אם החבילות הנכנסות שלך לא נמסרו לכתובת המחסן שלנו בגרמניה אלא לתחנת איסוף גרמנית, למרבה הצער, לא נוכל לאסוף אותן בשמך. החוק הגרמני מחייב את הנמען באופן אישי לאיסוף כזה. ניסינו את זה לא פעם, והשקענו שעות וכוח אדם ללא הצלחה. אנא צור קשר עם השולח במקרה זה והימנע מלשלוח לנו בקשות איסוף בדוא"ל. אנחנו לא יכולים לעזור (למרות שאנחנו רוצים) ולא נשיב למיילים שלך.

איך מחזירים משלוח?
בתוך גרמניה - משלוח החזר מ-myGermany למוכר המקורי:
במקרים של מוצרים שגויים או פגומים, או מוצרים שאינם תואמים להזמנה שלך, אין כמובן בעיה להחזיר מוצרים אלו ללא עלות. אתה יכול אפילו להחזיר סחורה למוכר המקורי ללא ציון סיבות תמורת עמלת עיבוד קטנה.
אנא זכור כי הזמנות קונסיירז' מסוימות עשויות להיות מטופלות בצורה שונה: אם קונסיירז' מתנתק או מבצע רכישה מיוחדת, ייתכן שלא ניתן להחזיר אותו.

 

OR

 

מלקוח לגרמניה - משלוח החזר מיעד הלקוח ל-myGermany / למוכר המקורי:
לקוחות יכולים גם להחזיר משלוחים מארצם אלינו או למוכר המקורי. למרבה הצער, זה עשוי לא רק לגרור עלויות גבוהות אלא גם הרבה זמן. לכן, אנו מבקשים מלקוחותינו לבדוק היטב את ההזמנה שלהם לפני הביצוע הסופי. לצורך כך, אנו מציעים את שירות בדיקת הסחורה שלנו. עלויות הובלה ומכס יתבצעו על ידי הלקוח בתוספת עמלת ניהול של 15 אירו.
האם myGermany מעביר סוללות בושם, אלכוהול או ליתיום?
אנא בדוק כאן בפירוט:
מכשירים טכניים עם סוללות ליתיום / סוללות ליתיום: https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
בושם, שמן, נוזל וכו'.: https://mygermany.com/prohibited-items/#id8000
מוצרים מסוכנים כגון נוזלים, גז וכו': https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
האם myGermany מעביר כתובות משלוח שונות?
כן, אנחנו (או אתה) יכולים. לחברי פרימיום ועסקים.
פשוט הוסף כמה כתובות למשלוח שתרצה בחשבון הלקוח שלך.
האם myGermany מעביר לסניפי דואר או תיבות דואר?

איננו שולחים לכתובות של משרדי דואר, תיבות דואר או Poste Restante אלא אם הוסכם אחרת. ספקי פוסטים מקומיים מסוימים עושים זאת אם אתה מבקש ממך. שירותי אקספרס תמיד דורשים כתובת למשלוח שבה נוכל לקבל חתימה מהכונס. אם אתה יוזם את המשלוח אל כתובות הדואר, תיבות דואר או Poste Restante, ייתכן שהחבילות שלך יוחזרו אוטומטית על ידי הספקים על עלותך - myGermany לא יכולה להשפיע על תהליך זה.

האם myGermany שולחת לחברות שילוח אחרות?
לא, אנחנו לא.
אנחנו לא שולחים לחברות שילוח אחרות. משלוחים כאלה יבוטלו לאלתר ויחולו עמלת טיפול בסך 39.00 אירו.
האם myGermany מעביר סוללות ליתיום יון?

ניתן לראות סוללות ובמיוחד סוללות ליתיום כסחורות מסוכנים ויש לעמוד בדרישות הרגולטוריות, על מנת לשלוח אותן. מלבד הגבלות משלוח ספציפיות, יש להמציא הצהרה מיוחדת שתעשה על ידי myGermany.
myGermany מוסמכת לשלוח סוללות דרך האוויר, הכביש והים.
דרך Air, אנו משתמשים ב-DPD, DHL Express, FedEx Express ו/או FedEx Economy.

סוללות, סוללות ליתיום בציוד (טלפונים חכמים, מחשבים ניידים וכו')
myGermany יכולה לשלוח סוללות וסוללות ליתיום דרך אוויר עם DHL Express, FedEx Economy ו-FedEx Express & DPD.
תוספת DHL Express היא עד €6,50.
ל-FedEx אין תוספת תשלום.
תוספת DPD היא 29,50 אירו.

סוללות רופפות, סוללות ליתיום, או עם ציוד (סוללות eBike, Powerbanks וכו')
myGermany יכולה לשלוח סוללות וסוללות ליתיום עם DHL Express ו-FedEx Express.
עבור DHL ו-FedEx, עשויות לחול עלויות נוספות של עד €150,00.

אנו נסנן את כל החבילות הנכנסות במחסן שלנו, נסמן אותן ונודיע לך בחשבונך לגבי עלויות נוספות ואפשרויות משלוח אפשריות.

 

האם myGermany מעבירה כלי נשק, חלקי נשק?
לא, אנחנו לא שולחים פריטים כאלה, וגם לא חיקויים וכו'. אף אחד מספקי השירות המוכרים לא עושה זאת בעולם.
אם נקבל פריטים אסורים כאלה, הם יוחזרו על חשבונך, ותחויב בעמלת עיבוד של 25,00 אירו.
האם myGermany שולחת כרטיסי טלפון או SIM?

לא, אנחנו לא.

איך אני יכול לעקוב אחר החבילה שלי?
אקספרס DHL
Tel: 0049 1806 345 300
טופס יצירת קשר: https://www.dhl.ch/en/country_profile.html
DHL Weltpaket Economy & Premium
Tel: 0049 228 4333 112
FedEx Economy & Express
טופס יצירת קשר: germany@fedex.de
UPS Standard & Express
Tel: 1-800-742-5877
טופס יצירת קשר: https://global.ups.com/contact-us/
מידע מקומי: https://www.ups.com
DPD Standard & Express
Tel: 0049 1806 373 200
GLS Standard & Express
Tel: 0049 6677 646907000
טופס יצירת קשר: https://gls-group.eu/EU/en/contact-form & service@gls-germany.com
מידע מקומי: https://gls-group.eu/EU/en/home
DB Schenker
מה המשמעות של אורך והיקף משולב?

אורך והיקף משולב מהווה את בסיס החישוב עבור העגלה בכביש. האורך וההיקף המשולבים משמשים כנקודת התייחסות ממדית לעומסי מטען ונמדדים על בסיס היקף החבילה בס"מ. אם חבילה חורגת מהמגבלות שצוינו על ידי המובילים, המשלוח יבוצע על בסיס דרגת התעריף החלה בהתאמה. אורכים מקסימליים אלו שונים ממדינה למדינה, אולם ככלל אצבע, אסור להם לחרוג מערך של כ. 360 ס"מ (DHL) או 762 ס"מ (FedEx) או 400 ס"מ (UPS) והם מספיקים לחלוטין עבור הובלה סטנדרטית.

משקל ממדי או משקל נפחי הוא בסיס החישוב להובלה באוויר. המשקל הממדי קשור לגודל האריזה שבה משתמש המוכר. המשקל הממדי מספק דרך קלה לחשב את שטח ההובלה האווירית בפועל הנדרש להובלת סחורות, אשר עשוי להיות נמוך במשקל ומגושם בו זמנית. המשקל הממדים של המשלוח מושווה למשקל בפועל, בעוד שהערך הגבוה יותר משמש לקביעת עלות ההובלה או התעריף.
המשמעות היא גם שמסגרת תמונה קלה עשויה להיות יקרה יותר מטלוויזיה כבדה. למה? כי מסגרת התמונה גדולה יותר בגודלה ובנפח מהטלוויזיה הקטנה.

קניות והזמנות

מה לעשות אחרי שהזמנתי בחנות המקוונת הגרמנית?
לאחר שביצעת את ההזמנה למוכר המקורי, הודע לנו לאיזה סחורה אתה מצפה. כך נוכל לבדוק סחורה נכנסת מול ההזמנה שלך.
לשם כך, נא לגשת ל תיבת הזמנה צפויה והזן את הפרטים על ידי לחיצה על "הוסף משלוח חדש". אם לא תציין את הנתונים שלך, אנחנו נעשה זאת עבורך - לאחר מכן אנו פותחים את החבילות, מזהים את הסחורה ומעדכנים אותם בחשבונך בתיבת הדואר הנכנס שלך.
אנא בדוק בחשבונך את ערך הפריט! אם אנו שולחים למדינות שאינן באיחוד האירופי, ערך זה נלקח כערך המכס (המגדיר את עמלות המכס שלך בעת הייבוא).
ברגע שהפריטים שלך נמצאים ב תיבת הדואר הנכנס, אתה צריך להיות פעיל: הכנס את הפריטים שברצונך להעביר לתוך דואר יוצא. כאן תועברו אוטומטית עם השלבים הבאים: אתה יכול לחשב את דמי המשלוח, אתה יכול לבחור את ספק המשלוח ויש לך כאן אפשרויות משלוח מסוימות אחרות.
האם אתם מקבלים חבילות מחוץ לאירופה?
בעד סטנדרט & פרימיום חברים, איננו יכולים לקבל חבילות המיובאות לאיחוד האירופי - נא לא להזמין מבריטניה או מסין, או מארה"ב לגרמניה!

שימו לב שרק משלוחים שנשלחו מתוך האיחוד האירופי יתקבלו על ידינו. משלוחים מחוץ לאיחוד האירופי דורשים חבות מכס ומס מהנמען, שהוא רשמית לא myGermany Gmbh אלא הלקוח. לכן על פי חוק, חל איסור להשתלט על תהליכים אלו בשם הלקוחות.

לידיעתך, חבילות כאלה יוחזרו אוטומטית על ידי הספק, בהתאם לתנאים וההגבלות של הספק.
כל עלויות הקשורות שיגבו על ידי הספק יועברו אליך (למשל DHL גובה 20 אירו עבור הודעה אוטומטית).
myGermany לא תספק את מזהה ה-EORI/מע"מ שלה עבור כל תהליכי ייבוא.
***
לחברי עסקים אנו מייבאים פריטים. נא להשוות תוכניות כאן
האם אתה מקבל חבילות של אמזון במחסן myGermany?
כן אנחנו כן.
חשוב:
אמזון מספקת עם אמזון לוגיסטיקה, אשר מספקת חבילות ללא הוכחה כברירת מחדל. אנא ודא שאתה מאלץ את אמזון לספק נגד "חתימה בלבד" בעת הזמנה עם אמזון. אחרת, זה קרה לעתים קרובות מדי שנהג אמזון לוגיסטי "יזרוק" חבילות לגינה של השכנים או אפילו לזבל וכו'. זה מגוחך, אנחנו יודעים, אבל אנחנו לא יכולים לעשות כלום - ניסינו להתלונן אבל אמזון מקשיבה רק לקונים , שהם הלקוחות שלנו.
הייתי רוצה שתקנה בשבילי.

אתה יכול להשתמש שלנו שירות קונסיירז '.

כיצד אוכל להזין את כתובת ה-myGermany שלי בקופה של הספקים?
הכתובת לחיוב צריכה להיות הכתובת שלך.
הכתובת למשלוח היא כתובת myGermany שלך:

שמך, myGermany GmbH (שם פרטי ושם משפחה, Vor uns Zuname)
נורדשטראסה 5 (רחוב, שטראסה)
99425 (מיקוד, Postleitzahl)
ויימאר (עיר, שטאדט)
תורינגיה (מחוז, בונדסלנד)

Phone:
(פורמט בינלאומי) +49 (0)3643-8780131
(פורמט לאומי) 03643-8780131

איזה מספר טלפון אני יכול לציין כשאני מזמין בעצמי?

לעתים קרובות חנויות מקוונות גרמניות מבקשות מספר טלפון גרמני תקף. כדאי להזין משלך. אם זה לא יתקבל, השתמש במספר שלנו:

(פורמט בינלאומי) +49 (0)3643-8780131

(פורמט לאומי) 03643-8780131

זהו מספר myGermany שפועל אך לא ייאסף.
האם אוכל לשלוח החזר מאוחסן במחסן myGermany?
אם משלוח של סחורה נמצא פגום שנגרם על ידי הספק המקורי, כגון סחורה שהועברה בצורה שגויה או פגומה, אתה יכול לבקש את החזרת הסחורה לספק המקורי תוך תקופה של 14 ימים לאחר קבלת הסחורה על ידי myGermany. שירות זה הוא ללא תשלום ב-myGermany ולרוב גם ללא עלות אצל הספק המקורי. עם זאת, אם השולח המקורי יגבה עמלה, עלויות אלו יועברו אליך.
אם הסחורה לא ניזוקה ועונה על הזמנתך, אך אין לך עניין בהם יותר, ניתן להחזירם לשולח המקורי ללא ציון סיבה עד 14 יום לאחר קבלתם על ידי myGermany. עבור שירות זה אנו גובים עמלת עיבוד של 10 אירו. עם זאת, אם השולח המקורי יגבה עמלה, עלויות אלו יועברו אליך.
כדי לעמוד במועד האחרון, יש צורך ליידע את myGermany בזמן כדי שנוכל לשלוח שוב את הסחורה שלך בזמן לספק המקורי.
אנא זכור כי הזמנות קונסיירז' מסוימות עשויות להיות מטופלות בצורה שונה: אם קונסיירז' מתנתק או מבצע רכישה מיוחדת, ייתכן שלא ניתן להחזיר אותו.
היכן אוכל למצוא מידע על מידות אירופאיות?
כאן תוכל למצוא סקירות כלליות שונות כולל אפשרויות המרה:
חזרה לכל השאלות הנפוצות

שאלות נפוצות מובילות

משלוח אלכוהול מגרמניה
משלוח אלכוהול
שירותי משלוחים מיוחדים מגרמניה
משלוחים מיוחדים
איחוד חבילות גרמניה
איחוד חבילות
משקל נפחי גרמניה
משקל נפחי
משלוח בושם מגרמניה
משלוח בשמים
קנה בשבילי בגרמניה
קנה בשבילי | שוֹעֶר
חסכון של 19% ברכישה בגרמניה
19% מע"מ רכישה חינם
משלוח סוללות ליתיום מגרמניה
משלוח סוללה